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顾客感言

2010-6-8
 

我叫王淑华,今年47岁,8年前突发性听力下降,听力状况是这样的:

250HZ

500HZ

1KHZ 

2KHZ 

3KHZ

4KHZ 

6KHZ

右耳

60 

65

105

110

115

120

120

左耳

70 

95

105

110

115

120

120

        当时就去医院治疗了2个月左右,可效果不是太好,最后医院大夫说:想要听力提高只能选择配戴助听器,于是经人介绍于2007年1月16号在自然之声平安里店(现在的西直门店)配了一对美国斯达克CIC笛听800PP,配了以后听力有所提高可还是达不到自己想要的效果,怎么调试都不行,我经常去找他们,他们每次都很热情的接待我,说您的听力比较重,目前的技术不好解决您的问题,等有了好的技术第一时间通知您。2010年3月31号我又去找他们调试,当时耿大夫就给我介绍了一款可以解决我听力的助听器----奥迪Yes V,刚开始戴不太适应,回去没怎么戴,直到耿大夫主动给我打电话问我使用的情况时,我才又回到验配中心重新调试,调试完回去感觉比以前好多了,清明节放鞭炮的声音也能听得到了,别提我当时有多高兴了,因为鞭炮声从我听力下降就没听过,回访调试后耿大夫又主动打电话询问我戴的情况,我说比以前好多了,不过就是在车间有点乱(因为我家有个工厂,我经常出入),耿大夫说,有时间来店里,再帮您调试,调试完后进入车间,噪音比以前少了很多,听人讲话也不像以前那么费劲了。真的非常感谢他们!是他们帮助我重新聆听到大自然的声音,重新找回了生活的自信!再次说一下:谢谢你们!

       还有我提示大家配助听器最好能找大的连锁机构并能找到好的验配师,这样您就会配到合适的助听器并能让他们给您把助听器的性能发挥到极点。

案例分析一

 

姓名:李磊   性别:女   年龄:24  

病史:药物性耳聋   听力下降20多年

助听器佩戴史:无

听力情况:

右耳  250HZ  500 HZ  1KHZ  2 KHZ  3 KHZ  4 KHZ  6 KHZ

55dB   60dB    70dB   70dB   70dB   70 dB   70dB

左耳  250HZ  500 HZ  1KHZ  2 KHZ  3 KHZ  4 KHZ  6 KHZ

55dB   50dB    45dB   60dB   65dB   65 dB   80dB

选配型号:Versata  ITC  P  VZ

首次调试:输入骨导、气导听力曲线、舒适域、不舒适域

          最佳验配,手动程序增加音乐程序 ,整体增益降5分贝

          麦克风:安静环境用全向性

                  噪音言语启动voice zoo

                   纯噪音用全向性

          拐点:向上调大10

 回访调试:整体增益调大3分贝,小声增益增大3分贝,大声增益降3分贝。回去适应。过2个多月再来调试。

验配师感言:

1、         顾客来时价格定在单耳在一万元以下,并且要选斯达克畅听,首先给她试听斯达克、峰力、瑞声达效果,她的感受是斯达克声音很大可声音质量不及峰力和瑞声达,给她模拟噪音环境,觉得在噪音环境下在峰力和瑞声达比斯达克好,峰力有个动态自动程序所以顾客最后选择峰力。按她们的价格只能配阿波罗,然后分析雅典娜比阿波罗怎么好,雅典娜是整个助听器系列里性价比极高的一款助听器,最好顾客同意了我们的观点。

2、         大家会发现:给这么年轻的女孩怎么选择的是耳道式没选择深耳道式?因为我是从听的效果考虑了。从听的效果Versata  ITC  P  VZ要好,从美观效果Versata  CiC  P好。

3、         不要从这个案例给大家一个错误的分析:峰力的比斯达克好,只能这样说这个顾客配峰力要比斯达克更适合。若别的顾客有可能就是斯达克比峰力适合他,这就要具体顾客具体分析。

 

案例分析二

 

姓名:曹云汉   性别:男   年龄:80  

病史:噪音性、外伤性耳聋   听力下降20多年

助听器佩戴史:041月左耳配CC 赛诗,右耳一直没配

听力情况:

右耳  250HZ  500 HZ  1KHZ  2 KHZ  3 KHZ  4 KHZ  6 KHZ

55dB   60dB    60dB   60dB   65dB   70 dB   75dB

左耳  250HZ  500 HZ  1KHZ  2 KHZ  3 KHZ  4 KHZ  6 KHZ

75dB   85dB    85dB   70dB   55dB   65 dB   70dB

舒适域:左耳105 dB  右耳 80 dB

不舒适域:左耳115 dB  右耳 105 dB

选配型号:  Naida  V  UP(左耳)

首次调试:1、输入骨导、气导听力曲线、舒适域、不舒适域。输入配机年限6年,用非线性

          2、最佳验配,手动程序增加音乐程序 (顾客是搞打击乐的)

           麦克风:安静环境用全向性

                  噪音言语启动voice zoo

                   纯噪音用全向性

         

 回访调试:声场评估,根据声场结果把没补偿到位的进一步调试。

选配过程:顾客041月左耳配CC 赛诗,现在感觉声音小了,建议重新测试听力,测试结果和04年对照没什么区别,分析判断声音感觉小是因为机器的老化,我们建议换一台,顾客也同意。首先询问了顾客对以前机器哪里不满意重新配的机器想要达到什么效果,接下来试听了斯达克CC畅听9PP的机器、峰力Certena BTE  SP、峰力Naida  V  UP,顾客当时感觉Naida  V  UP声音大并且清楚,老伴给他打手机都能听到铃声也可以通话,所以非常高兴。

验配师感言:

    老顾客换机是我们每个老店经常会遇到的,怎么样给老顾客配到合适的助听器就要全面的分析,就拿这个案例来说:理论上讲从顾客的年龄和他的听觉响度上适合配峰力大功率耳背机,可怎么样让顾客从斯达克品牌过渡到峰力品牌上,所以必须给顾客试听斯达克机器和峰力机器,让顾客实际感受自己戴那个更好,这样既可以给顾客配到合适的助听器并能让顾客满意。

           案例分析三

 

顾客姓名: 王秀清   年龄:82

    史:听力下降20年,遗传加老年性。

佩戴助听器史:8

听力情况:

右耳  125HZ   250HZ   500HZ   1KHZ   2KHZ  

65db     65db    80db     75db    75db

3KHZ    4KHZ   6KHZ

 75db      75db    90db

左耳 125HZ   250HZ   500HZ   1KHZ   2KHZ

60db     55db    80db     75db    75db

3KHZ   4KHZ   6KHZ

 70db    65db    75db

舒适域:  左耳75db   右耳 80db

不舒适域: 左耳105db  右耳 100db

选配型号: 爱多211AZ (左耳)

验配经过:  老人是老顾客,2002年左耳配斯达克定制机CC外观,后在医院配了右耳,是瑞声达耳背机。由于个人原因,左耳助听器丢了,现在想配一个左耳订制机。我先为老人试听斯达克畅听9,老人说别人和自己说话听清了,挺好的。但是听自己说话声音太大,经过调试好一些,可是还有些遗憾。后来我想老人的听力高频不好,峰力的助听器高频补偿的更多,就又为老人试了峰力爱多,老人说感觉更好,别人之间说话都听清了,而且声音听着比刚才的舒服,就配这个。爱多的价格比老人预期高一千多元,但是老人也欣然接受。

 

 

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